隨著我國加入WTO組織與國際間的交流越來越頻繁，近二年來國內各類型企業(yè)掀起貫徹實施質量管理體系認證的熱潮。2000年12月28日國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會公布了2000版ISO9000族標準，國家技術監(jiān)督局已于2001年6月1日頻布并予以實施，1994版的ISO9000標準將于2003年底失效，印刷企業(yè)如何抓住ISO9000族標準換版升級的有利契機，創(chuàng)新質量管理，并以此為基礎，帶動和持續(xù)改進企業(yè)的業(yè)績和效率，增強顧客乃至其他相關方面的滿意，在國內、國際市場一展身手？

???? 一、2000版ISO9000族標準新在哪里?

??? 2000版標準對整個ISO9000族標準的管理體制原則，結構、技術內容進行的一次全面整合和修訂。由質量保證模式提升為質量管理體系，提出了八項管理原則（以顧客為關注焦點；領導作用；全員參與；過程方法；管理的系統方法：持續(xù)改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關系），并把它作為整個標準的基礎，擴展了術語標準并增加了質量管理體系基礎，將原來的三種型組織不同的質量保證模式整合為一個通用性的標準，標準的結構由要素模式變?yōu)檫^程方法，同時，注意內部各標準之間的協調，考慮了與其他管理體系的可容性。可以說，2000版ISO9000族標準是一個全新的版本。

??? 1、新標準的體系構成脈絡更明晰。重點更突出，更趨于簡明，完善、科學、合理、實用，更易于企業(yè)接受和操作：（1）新標準的ISO9000增加“質量管理體系基礎”一章，對質量管理體系的理論及概念進行了說明。（2）該標準的ISO90001是一個通用性標準、適于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產品的組織，并具有可刪減性。

??? 2、新標準將質量保證模式提升為質量管理體系：除要求質量保證外，還旨在增強客戶滿意，將原來以顧客為基準、質量體系重在為客戶服務，變?yōu)橐越M織為基準，質量體系重在為組織服務。1994版的供應鏈表述為分承包方-供方-顧客,2000版ISO9001供應鏈表述為“供方→組織→顧客”，用“組織”取代了原標準中的“供方，“供方用以取代分承包方。這樣，主動權交給了組織，組織實施這一體系是為了更好地服務于客戶，增強客戶滿意，從而在市場競爭中處于優(yōu)勢。

??? 3、對術語標準進行了擴展、增容：術語由4類擴展為10類，總條數由67條增為80條，但由于舊標準術語中的28條未列入新術語標準或被新的術語所包含，實增41條，占到術語總數的一半；標準還增設提示附錄，專門規(guī)定了定義標準中的術語所使用的方法，劃出了質量體系有關的特定概念領域中術語之間的關系圖。定義的方法更為科學、嚴謹，術語體系更為全面、完善。

??? 4、采用過程方法，取代要素結構：新標準以過程方法取代了要素結構模式。所謂“過程方法”，即組織內諸過程的系統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，其優(yōu)點是對諸過程的系統中單個過程之間的聯系，以及過程的組織和相互作用進行連續(xù)的控制。同時，對程序文件的強制性作了客觀、適用的要求， ISO9001：2000中只提出6項“應編制形成文件的程序”的要求：即文件控制程序、質量記錄控制程序、內部質量審核程序、不合格品控制程序、糾正措施程序、預防措施程序。從而避免了文件體系過于繁瑣、不利操作的弱點，強化了對質量管理體系運行的有效制。新標準還引入了“PDCA”方法，并對PDCA模式在標準中的運用做了簡述；“P—策劃：根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程；D—實施過程；C—檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行臨視和測量，并報告結果；A—處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績?！?/span>

???? 5、在新版本中，ISO9001和ISO9004是一對協調一致的質量體系標準：其應用范圍雖不同，但卻是有著相似的結構，能夠相互補充，也可單獨有著相似的結構，能夠相互補充，也可單獨使用。ISO9001規(guī)定了旨在給出產品的質量保證并增強顧客滿意，它所關注的是質量管理體系的有效性。ISO9004則更為關注持續(xù)改進組織的總體業(yè)績與效率，對于最高管理者希望通過追求業(yè)績，持續(xù)改進而超越ISO9001的標準。