第十條 旅行社應(yīng)當建立旅游突發(fā)事件應(yīng)急救援制度，防止和減少人員傷亡及損失：

　?。ㄒ唬┲贫ㄍ晟婆涮椎膽?yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容包括應(yīng)急部門工作職責、救援組織、救援方式、救援啟動程序、善后處理、定期保障演練、新聞處理等；

　?。ǘ┫嚓P(guān)人員應(yīng)當熟悉和掌握應(yīng)急救援預(yù)案的內(nèi)容、程序及就援技能，并在突發(fā)事件發(fā)生后迅速啟動救援機制；

　?。ㄈ┞眯猩鐟?yīng)當定期組織相關(guān)人員進行應(yīng)急救援預(yù)案的演練，并做好記錄。

　　第十一條 旅行社應(yīng)當建立安全教育制度，對本單位員工定期進行安全教育，強化其安全責任意識：

　?。ㄒ唬┞眯猩鐔T工每年應(yīng)當定期接受安全教育培訓和安全操作演練；

　　（二）新聘員工必須接受本單位組織的安全教育和技能培訓，考核合格后方能上崗；

　?。ㄈT工安全培訓情況進行記載，并歸入相關(guān)檔案材料，保存2年。

　　第十二條 旅行社所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當符合安全的要求，采取可行的安全防護措施，避免可能影響旅游者安全的各種風險。

　　旅行社所提供的旅游產(chǎn)品，應(yīng)當遠離軍事禁區(qū)、國家重點建設(shè)工程和重點要害企業(yè)。

　　第十三條 旅行社應(yīng)當根據(jù)相關(guān)規(guī)定，按照參團人數(shù)比例配備領(lǐng)隊和導游人員。

　　第十四條 組織旅游者參加旅游活動，應(yīng)當將安全保障工作貫徹始終：

　　（一）與旅游者簽訂的旅游合同中應(yīng)當包含具體的安全提示與安全責任條款；

　?。ǘ┫蚵糜握咄扑]購買旅游意外保險；

　　（三）召開旅游行前說明會，向旅游者明確提示行程中應(yīng)當注意的安全事項；告知旅游目的地的風土民情、民俗禁忌和法律規(guī)定、緊急救援途徑和相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系方式；

　　（四）旅游行程中，應(yīng)當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情形，向旅游者做出真實說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的安全防范措施；

　　（五）旅游結(jié)束后，應(yīng)當對旅游團隊活動做出安全風險評估，并登記歸檔。

　　第十五條 為旅游者提供的旅游交通工具，應(yīng)當符合國家規(guī)定的質(zhì)量標準，具備客運資質(zhì)和完備的保險手續(xù)；與交通工具所屬單位訂立的租賃合同含有安全責任條款；按照《北京市道路運輸管理條例》規(guī)定設(shè)計旅游行程，防止駕駛?cè)藛T疲勞工作。

　　第十六條 組織未成年學生參加旅游活動，行前應(yīng)當與未成年學生的監(jiān)護人定立含有安全條款的旅游合同。

　　第十七條 組織老年人參加旅游活動，應(yīng)當為老年旅游者配備具有個人基本信息的胸卡；旅行社受單位委托組織的老年旅游團應(yīng)建議組織單位為老年游客配備專門的陪護人員或熟知心血管等常見老年性疾病急救技能的醫(yī)務(wù)人員，旅行社有義務(wù)預(yù)約行程中的救護醫(yī)院；所定立的旅游合同中含有安全條款。

　　第十八條 組織旅游者參加登山、駕車、潛水、滑雪、游船、探險、狩獵、漂流、蹦極、騎馬等特種旅游項目，事先應(yīng)當制定具體的安全防范措施和救援預(yù)案，并向旅游者明示；重要團隊按照規(guī)定報相關(guān)行政管理部門備案；所定立的旅游合同中含有安全條款。

　　第十九條 建立職責明確、完備的行李交接制度，旅游行程中行李丟失、損壞的，隨團服務(wù)人員應(yīng)當及時與相關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)助旅游者索賠。

　　第二十條 建立安全事故報送渠道，發(fā)生旅游突發(fā)事件，應(yīng)當按照《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》及《北京市旅游管理條例》、《北京市旅游安全事故報告制度規(guī)定》履行報告義務(wù)。

　　第二十一條 本《規(guī)范》自發(fā)布之日起施行。2007年8月1日北京市旅游局發(fā)布的《北京市旅行社安全管理規(guī)范（試行）》同時廢止。