本文件規(guī)定了供電服務(wù)體系客服調(diào)度的總體原則、人員配備預(yù)測及能力規(guī)劃、排班業(yè)務(wù)量預(yù)測及時段人力需求、客服調(diào)度排班工作的基本要求和方法。