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金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼銀行業(yè)金融機構

標 準 號： JR/T 0169-2018
替代情況：
發(fā)布單位： 中國人民銀行
起草單位： 中國人民銀行金融消費權益保護局、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會消費者權益保護局等
發(fā)布日期： 2018-09-04
實施日期： 2018-09-04
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更新日期： 2019年05月30日
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內(nèi)容摘要

本標準規(guī)定了金融消費者投訴業(yè)務辦理渠道、業(yè)務類別和原因的分類及編碼。
本標準適用于中華人民共和國境內(nèi)的所有銀行業(yè)金融機構的金融消費者投訴統(tǒng)計、分析、報送和管理等工作。

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