本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了航空客運(yùn)銷售代理人服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程及差錯(cuò)處理。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于航空客運(yùn)銷售代理人（以下簡稱客運(yùn)銷售代理人）從事的客運(yùn)銷售代理服務(wù)。
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