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銀行業(yè)客戶服務中心服務評價指標規(guī)范

標 準 號： GB/T 32312-2015
替代情況：
發(fā)布單位： 中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會
起草單位： 中國金融電子化公司、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行中國光大銀行等
發(fā)布日期： 2015-12-28
實施日期： 2016-06-01
點 擊 數(shù)：
更新日期： 2017年07月17日
內容摘要

本標準規(guī)定了銀行業(yè)客戶服務中心(以下簡稱客戶服務中心)服務評價的指標范圍及內容、指標體系和指標計算。
本標準主要適用于客戶服務中心的服務能力和服務效果的評價與管理。

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