本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)商品售后評價的術(shù)語和定義、消費者(用戶)對制造商(銷售商)所提供商品售后服務(wù)工作進(jìn)行的評價準(zhǔn)則;規(guī)定了通過互聯(lián)網(wǎng)購物的一般商品售后服務(wù)要求,規(guī)定了電子商務(wù)商品售后評價要素和電子商務(wù)商品售后評價指標(biāo)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類型互聯(lián)網(wǎng)營銷活動售后服務(wù)評價;涵蓋了用商品或依托于商品售后服務(wù)營銷的售后服務(wù)評價準(zhǔn)則。
本標(biāo)準(zhǔn)不適用于專業(yè)商品的特性售后服務(wù)要求;不適用于銀行代繳費、旅行及航空客票預(yù)訂、保險、電視購物、電話購物、電話卡業(yè)務(wù)及無形商品的售后服務(wù)評價準(zhǔn)則。