為有效預防與處置醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)療秩序，保護患者、醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的合法權益，加強我院醫(yī)療糾紛投訴與處理工作規(guī)范管理,提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，避免和減少不良事件的發(fā)生，根據《中華人民共和國人民調解法》、《中華人民共和國侵權責任法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《四川省醫(yī)療糾紛預防與處置暫行辦法》、《瀘州市醫(yī)療糾紛預防與處置暫行辦法》等法律法規(guī)，結合本院實際，制定本辦法。
一、醫(yī)療糾紛的定義
醫(yī)療糾紛，是指患者與醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員就檢查、診療、護理等醫(yī)療過程中發(fā)生的行為造成的后果及原因、責任、賠償等問題，在認識上產生分歧,在其未明確定性之前，均屬醫(yī)療糾紛。
二、醫(yī)療糾紛的處理部門
1、發(fā)生醫(yī)療糾紛科室，具體由科主任負責。
2、醫(yī)務科，具體負責人為醫(yī)務科科長。
3、其他有關職能部門，具體負責人為該職能部門負責人。
4、涉及多個職能部門，具體負責人由醫(yī)院領導指定。
三、醫(yī)療糾紛接待處理程序
1、報告接待程序。
（1）任何科室發(fā)生醫(yī)療糾紛，病人直接投訴的，應及時向總值班或醫(yī)務科等職能部門報告，醫(yī)務科或其他職能部門、總值班根據投訴或報告情況通知當事科室，由科室負責人安排相關人員調查處理。
（2）科室內部發(fā)生醫(yī)療糾紛，由當班人員通知科室負責人協(xié)調處理。
２、處理程序。
任何醫(yī)療糾紛發(fā)生后先由當事科室負責協(xié)調處理，科主任是第一責任人，科室處理未果的，由醫(yī)務科等職能部門出面處理，職能部門處理調解有困難的，向相關院領導報告，由醫(yī)院組織處理。
3、處理步驟。
發(fā)生醫(yī)療糾紛后，應按如下步驟處理：
（1）當事科室積極組織力量，做好病人的救治工作，將損害或影響降到最低。
（2）當事科室應安排相關人員接待、溝通和調解，整個過程均應建立和完善相關的文字記錄。對糾紛的焦點，科室應組織相關人員進行討論，并將討論和處理的結果答復患方，醫(yī)患能相互諒解，則糾紛處理結束，若未達成一致，科室將討論及處理結果以書面形式向醫(yī)務科等職能部門匯報（包括此次糾紛科室有無責任或過錯，有多少，處理結果，對當事人及科室的處理意見），由醫(yī)務科等職能部門組織協(xié)調處理。
（3）科室未協(xié)調處理好的糾紛報告至醫(yī)務科或其他職能部門后，由醫(yī)務科牽頭，依照相關法律法規(guī)要求進行處理，同時組織院內醫(yī)療事故鑒定專家委員會相關專家，對此次醫(yī)療糾紛作出評估、鑒定，根據評估鑒定意見，再次與家屬進行溝通座談，爭取協(xié)商解決，醫(yī)務科做好相關記錄。
（4）若醫(yī)務科或其他職能部門與患方仍未達成一致意見的，醫(yī)院向上級相關部門匯報協(xié)助解決，進入醫(yī)療糾紛調解程序，或直接引導病人進行醫(yī)療事故鑒定，根據法律法規(guī)相關規(guī)定進行司法程序處理。
四、績效掛鉤
以權威部門鑒定、或法院審理結論、或本院專家委員會鑒定意見為依據,分下列情況進行績效掛鉤。
1、經市級及以上醫(yī)學會或醫(yī)患雙方共同委托第三方鑒定機構鑒定或法院審理：
（1）醫(yī)院或科室、個人在診療過程中造成醫(yī)療事故,應承擔責任的,造成的經濟賠償，科室承擔25％?？剖页袚糠挚筛鶕熑蔚某潭劝匆欢ū壤纸獾较嚓P責任人。取消責任人當年目標管理獎和年度評先評優(yōu)資格、晉升晉級資格。
（2）醫(yī)院或科室、個人在診療過程中有過錯，不屬于醫(yī)療事故，但有經濟賠償的，科室承擔25％，科室承擔部分可根據過錯的程度按一定比例分解至相關責任當事人。
（3）醫(yī)院或科室、個人在診療過程中無過錯或責任，不屬于醫(yī)療事故，但有經濟賠償的，科室及個人不承擔責任。
2、醫(yī)療糾紛未經權威部門鑒定或法院審理，由本院醫(yī)療事故鑒定專家委員會鑒定：
（1）違反醫(yī)療常規(guī)、操作規(guī)程，核心制度落實不到位等有責任或過錯，造成經濟賠償的，科室承擔20%?？剖页袚糠挚筛鶕熑纬潭确纸庵羵€人承擔。取消直接當事人當年目標管理獎和年度評先評優(yōu)、晉升晉級資格。
（2）未違反醫(yī)療常規(guī)、操作規(guī)程，系患者體質特殊或不可預測因素，正常藥物反應或輸液反應等原因，醫(yī)療過程無過錯，有經濟賠償的，科室或個人不承擔責任。
（3）患方無理取鬧、過分要求，造成的經濟賠償，科室或個人不承擔責任。
五、本辦法從2014年5月21日起施行，醫(yī)院原制定的醫(yī)療糾紛處理辦法同時廢止。

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