1.目的

快速出擊，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合偵破和救助，妥善處理，盡可能的避免其他意外事件的發(fā)生。

2.范圍

本程序適用于潤(rùn)世中心大廈內(nèi)所發(fā)生的此類事件的處理。

3.職責(zé)

3.1保安部經(jīng)理為總指揮。

3.2保安部當(dāng)值主管為現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人；保安部領(lǐng)班及班（組）長(zhǎng)帶領(lǐng)保安部全體保安員負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

3.3客服部負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查當(dāng)事人身份，并盡快與其親屬聯(lián)系；做好事后的現(xiàn)場(chǎng)清理和善后處理事宜。

3.4工程部

4.工作流程

4.1已發(fā)生的自殺事件

4.1.1發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報(bào)保安部，保安部當(dāng)值主管接報(bào)后迅速組織保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施實(shí)施警戒，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，避免有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品（包括自殺者所用之利器、藥物等），亦避免開(kāi)關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)。

4.1.2立即上報(bào)保安部經(jīng)理，經(jīng)保安部經(jīng)理同意后撥打“110”報(bào)警。

4.1.3各區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)人員要加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的巡視力度，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)，防止有人趁機(jī)破壞或盜竊。

4.1.4及時(shí)通知客服部，由客服部負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查受害人身份，并盡快與其親屬聯(lián)系。

4.1.5公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，各部門應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。

4.1.6客服部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理、善后處理等相關(guān)事宜。

4.2企圖自殺事件

4.2.1如發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有人企圖自殺，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)果斷采取措施制止或勸阻企圖自殺者，并盡快上報(bào)保安部和設(shè)法向他人求援。

4.2.2保安部當(dāng)值主管接報(bào)后，應(yīng)迅速組織警衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并設(shè)法制止、盡力勸阻，控制當(dāng)事人的情緒。同時(shí)及時(shí)撥打“110”、“120”，上報(bào)保安部經(jīng)理，保安部經(jīng)理視情況確定是否上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，保安部經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

4.2.3及時(shí)通知客服部，由客服部負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查當(dāng)事人身份，并盡快與其親屬聯(lián)系。

4.2.4工程部要迅速安排人員控制工程重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備，防止企圖自殺者利用或破壞。

4.2.5各部門應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)和急救中心處理。

4.2.6客服部負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)的清理、善后處理等相關(guān)事宜。

4.3事后，保安部應(yīng)詳細(xì)記錄事件并存檔，同時(shí)寫出《特殊事件報(bào)告》上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理閱示。

5.相關(guān)文件

5.1《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)》

6.相關(guān)記錄

6.1《特殊事件報(bào)告》