一、?????? 防疫應急處理預案制定的目的

依據《中華人民共和國傳染病防治法》和國務院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》，貫徹落實“早發(fā)現、早報告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應和處理能力，保障人身健康安全，有效防止疫情發(fā)生和反復 ，特制定本應急預案。

二、?????? 應急預案管理主體及職責

(一)??????? 公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；

(二)??????? 項目部負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門；

(三)??????? 品質部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；品質部為應急預案實施的檢查考核部門。

三、?????? 應急小組及職責

(一)??????? 領導小組

1.???? 組長：項目總監(jiān)

2.???? 組員：項目工程主管、客服主管

職責：接到疫情報告后，組長立即啟動應急預案，全面掌控轄區(qū)疫情，進行人員安排及重大行動的決策指揮，每日審批各部門呈送的報告，并向公司領導匯報疫情處理情況。同時在發(fā)現疫情30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）。《突發(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經由總經理簽字確認的書面結論報告為止。

(二)??????? 秩序維護小組

1.???? 組長：客服主管（負責秩序維護日常工作）

2.???? 組員：秩序維護員

職責：秩序維護員負責嚴格控制人員、車輛進出，對來訪人員進行測溫，并維護現場秩序。

(三)??????? 工程小組

1.???? 組長：項目工程主管

2.???? 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）

職責：負責設備設施的正常運行，做好生活用水、空調系統的消毒工作；在特殊情況下，控制維修服務范圍。

(四)??????? 客服小組

1.???? 組長：客服主管

2.???? 組員：客服管家

職責：負責對業(yè)戶及進入轄區(qū)人員進行健康狀況調查、分析；對疫情防治進行宣傳，對業(yè)戶做好安撫、解釋工作；針對隔離人群進行安撫，并負責買送日常生活用品；負責消毒、防護用品的采買及保證；負責疫情的采集整理，并向領導小組匯報；做好疫情日報；負責進行外部溝通并上報。

(五)??????? 清潔小組

1.???? 組長：客服主管或客服管家

2.???? 組員：外包保潔員

職責：負責轄區(qū)內人員、車輛、公共區(qū)域、共用部位等的全面消毒、防護工作；負責垃圾日產日清及消毒處理。

(六)??????? 秩序維護小組

1.???? 組長：客服主管（負責日常秩序維護工作）

2.???? 組員：秩序維護員、中控值機員

職責：秩序維護員負責轄區(qū)各出入口的人員、車輛的控制管理，對進入轄區(qū)人員進行測溫；維護轄區(qū)秩序。

中控值機員通過監(jiān)控設備觀察轄區(qū)人員、環(huán)境狀況，發(fā)現情況，立即上報。必要時，可在領導小組下達啟動應急廣播的指令時，進行防疫宣傳、提示。

(七)??????? 品質部調度中心

1.???? 組長：調度主管

2.???? 組員：調度員

職責：接報疫情報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質部經理、品質部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經理。聯系項目總監(jiān)，掌握現場處理情況信息，根據現場處理需求，協調有關部門實施應急預案，跟進處理過程及結果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。

四、?????? 疫情分級

一級疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行的防治措施；

二級疫情管理：為本市出現疫情或爆發(fā)的防治措施；

三級疫情管理：為本轄區(qū)出現疫情的防治措施。

五、?????? 防疫應急處理流程

(一)??????? 一級疫情防治預案（境外或外埠爆發(fā)或流行）

1.???? 通過政府信息發(fā)布渠道得知疫情時，領導小組成員立即召開會議，啟動防控工作，至疫情解除為止；每日聯系品質部調度中心報備疫情情況；

2.???? 領導小組確定公共區(qū)域及人員消毒防護用品、藥物的使用，并決定消毒防護范圍及程度；

3.???? 項目部向業(yè)戶發(fā)送通知，并做好安撫、解釋、宣傳、提示工作；

4.???? 外包保潔員在人員主要出入口設置消毒地墊，每日定時使用消毒液對門把手、電梯控制面板（須貼保護膜）等進行消毒處理，并做好消毒記錄；

5.???? 秩序維護員嚴格對進出轄區(qū)的人員、車輛進行管控，對進入轄區(qū)人員進行測溫；

6.???? 項目工程部對空調過濾網進行消毒；開放排風機、送風機及樓道窗戶；對生活水箱間每日進行消毒，特別是排水溝消毒；每日對室內污水坑投放消毒藥液；用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒；每日做好工作消毒記錄，并上報；

7.???? 內部人員出現疑似癥狀，須建議其就醫(yī)治療，拒絕其上班。

(二)??????? 二級疫情防治預案（本市出現疫情或爆發(fā)）

1.???? 在得知疫情后，領導小組召開會議，通報疫情最新情況并進行工作安排；

2.???? 項目部加大對業(yè)戶的宣傳、聯系溝通工作，密切了解業(yè)戶健康狀況，發(fā)現疑似狀況，立即上報并跟進處理；

3.???? 項目工程部取消部分維護性特約服務，重點保證供水、供電、通信、燃氣等基礎設施的安全運行；做好公共區(qū)域及辦公區(qū)的通風換氣工作；如需入戶維修，須戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次進行消毒；

4.???? 秩序維護員嚴格控制人員、車輛的出入，設測溫計、車輛消毒設備，杜絕一切隱患；

5.???? 外包保潔員每日對公共設施、公共區(qū)域進行不少于兩次的消毒；垃圾消毒后集中處理；

6.???? 內部人員管理，必要時可取消所有休假，加強人員管理；

7.???? 得知疑似或疾病出現，務必穿好防護服，由秩序維護員控制封鎖現場，馬上通知醫(yī)療機構，寫出事件報告并上報，至品質部備案。

(三)??????? 三級疫情防治預案（轄區(qū)內出現疫情）

1.???? 得知疫情后，領導小組立即上報并報備品質部調度中心，在征得上級批準后，向醫(yī)療機構及政府相關部門匯報；并安排做好安撫、解釋、防護、隔離、封鎖工作；

2.???? 項目部安排秩序維護員嚴格做好封鎖工作，杜絕一切不必要的人和車輛進入轄區(qū)；

3.???? 項目部配合醫(yī)療機構及政府部門做好隔離工作，由秩序維護員封鎖疫情單元及樓盤；

4.???? 項目部對其他業(yè)戶進行電話安撫，協助做好隔離及后續(xù)工作；

5.???? 項目工程部取消部分維護性特約服務，重點保證供水、供電、通信、燃氣等基礎設施的安全運行；做好公共區(qū)域及辦公區(qū)的通風換氣工作；如需入戶維修，須戴好口罩，穿好防護服，經業(yè)戶同意方可入戶，使用消毒好的工具，工具使用后再次進行消毒；做好記錄。

6.???? 疫情防治期間注意事項

7.???? 不要集會，減少于其他人員接觸的機會，辦公時配帶口罩，分散用餐；

8.???? 工程入戶維修須戴口罩，工具在使用前后均要消毒；

9.???? 定期上報及與相關機構溝通、匯報工作；

10. 一旦得知疑似或疾病出現，務必封鎖現場，采取隔離措施，通知醫(yī)療機構及政府相關部門。

六、?????? 應急物資

測溫器、口罩、防護服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡單醫(yī)療器材、隔離標識等。

七、?????? 預案演練

每年不少于一次應急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結，書寫演練報告，報送品質部存檔。